提升護理服務效能，打造卓越護理團隊 | 株洲市二醫(yī)院“服務效能提升”訓練營圓滿結業(yè)！

為進一步改善我院護理服務質量，深化優(yōu)質護理內涵，構建“讓患者更安全、讓護理更專業(yè)、讓病人更舒心、讓醫(yī)患更忠誠"的卓越服務體系。09月14日，我院護理部在影像樓五樓會議室順利開展卓越護理行動之“服務效能提升”訓練營活動。

此次“服務效能提升”培訓為期四天，由鄧建妹副院長主持，邀請了國際注冊高級服務效能管理師趙麗群老師前來授課，全院護士長、種子選手共55人參加培訓。

良好的開端就是成功的一半！在趙老師的帶領下，對全體學員隨機分為6組，通過進行頭腦風暴后，亮劍隊、夢想隊、超越隊、V笑隊、爭先隊、無敵隊紛紛亮相。

培訓內容包括破冰、團隊拓展、護士形象管理、服務禮儀培訓、護理服務溝通情景演練等多個環(huán)節(jié)，重點從如何把愛說出口、醫(yī)患溝通的技巧與禮儀、學會贊美、學會投訴抱怨的處理等方面進行了生動、形象的講解。通過將臨床案例及互動教學，融入了整個培訓過程，對55名種子選手進行了全方面、高標準的綜合性實訓。護患溝通情景劇、自檢操及禮儀操等環(huán)節(jié)更是將課堂氛圍推向一個又一個高潮！

在這堂“以緣分為起點的課”中，活躍的是老師的激情，激發(fā)的是學生的興趣，洋溢的是老師與學生交流探討的濃厚氣氛，學員們紛紛表示受益匪淺，收獲滿滿。

課后各小組學員之間也是共同感悟，分享學習的體驗，由衷的對院領導及趙老師表示衷心的感謝！

通過此次內容豐富且貼合實際的培訓，大家表示在今后的工作中會學以致用，做一顆傳播服務效能力量的種子，為廣大患者提供更人文關懷、更溫馨的優(yōu)質護理服務。

乘勢而上扎實干，全力奮進攀新高。我院護理部將以“服務效能提升”為出發(fā)點，不斷提高我院護理團隊的服務理念以及服務意識，深挖患者的護理需求，為打造患者滿意、社會滿意、政府滿意的卓越護理團隊而不懈奮斗！